Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Принцип работы и услуги компании American Sale?
Как найти нужный мне товар?
Как определить, какой размер одежды или обуви необходим?
Что делать, если я не достаточно хорошо владею английским языком для перевода описания товара на русский язык?
Как выбрать и сообщить о понравившемся товаре?
Как сделать заказ товара?
Что такое статус товара и как его контролировать?
В какие города и страны осуществляется доставка товаров из Америки?
Сколько стоит доставка товара, входит ли она в его стоимость, от чего зависит?
Как рассчитать сумму заказа товаров с учетом комиссии?
Сколько времени занимает доставка товара из США в Россию?
Где можно получить заказанный товар после его доставки в Россию?
Есть ли гарантии выполнения заказа компанией?
Когда необходимо производить оплату товара?
Какие формы оплаты товара принимает American Sale?
Можно ли отменить заказ, и на каких условиях?
Существует ли возможность возврата товара?

Как и когда я получаю деньги за возвращенный товар?
Не получается оформить заказ через Интернет, что делать?

Как мне рассчитать размер комиссии за товар, который я собираюсь приобрести?

Принцип работы и услуги компании AmericanSale?

Компания AmericanSale предоставляет клиентам услуги по доставке вещей из Америки в Россию, города СНГ и других стран мира, то есть является посредником между клиентом и интернет-магазином США, в котором был заказан тот или иной товар.

После того, как Вы выбрали товар и осуществили его оплату, мы делаем заказ вещей из интернет-магазина Америки.

Через несколько дней товар поступает на наш склад в США, откуда потом отправляется в Российскую Федерацию. После прохождения таможни доставку вещей из Америки на территории Российской Федерации осуществляет EMS-Россия.

Как найти нужный мне товар?

Для того чтобы найти необходимый Вам товар при помощи сайта American Sale, в Каталоге (расположен слева) выберите категорию, а затем подкатегорию товара, к которой он, по Вашему мнению, относится. На открывшейся странице Вы увидите список интернет-магазинов США с описанием и перечислением представленных в нем товаров. Пройдя по ссылке, Вы попадете на американский сайт, где сможете найти нужный Вам товар. Если Вы не нашли нужный Вам товар, свяжитесь с нашими операторами, которые постараются помочь Вам в его поиске.

Как определить, какой размер одежды или обуви необходим?

Ввиду того, что европейские и американские размеры одежды и обуви по-разному маркируются, понять, какой нужен именно Вам можно при помощи таблиц соответствия.

Что делать, если я не достаточно хорошо владею английским языком для перевода описания товара на русский язык?

В случае если Вы не знаете или плохо владеете английским языком для понимания описания вещей из США, например, свяжитесь с нашими менеджерами, которые с удовольствием помогут Вам с переводом и подскажут при необходимости на какие альтернативные сайты или товары можно также обратить внимание.

Как выбрать и сообщить о понравившемся товаре?

Когда Вы нашли нужный Вам товар в американском интернет-магазине, для заказа вещей из Америки Вам необходимо записать электронный адрес страницы, на которой располагается товар. Сообщить нам о понравившемся товаре можно  по телефону или электронной почте, а также заполнив специальную Форму заказа товара.

Как сделать заказ товара?

Для того чтобы сделать заказ понравившегося товара или товаров через AmericanSale Вам необходимо заполнить специальную Форму заказа товара, указав все необходимые параметры (цвет, размер, цену, количество, ссылку на страницу с товаром и пр.). Вы можете выбирать различные товары из разных интернет-магазинов.

После заполнения Формы, необходимо внести Ваши контактные данные (ФИО, адрес электронной почты, адрес места доставки  и телефон). После нажатия кнопки «Сделать заказ» Ваш заказ будет сформирован, а реквизиты заказа будут отправлены на Вашу электронную почту. В  ближайшее время с Вами свяжется сотрудник American Sale  для подтверждения заказа и выставления счета.

Что такое статус заказа и как его контролировать?

Статус заказа - это атрибут Вашего заказа, который позволяет Вам получать информацию о том, на какой стадии доставки находится Ваш заказ на данный момент.

Существуют следующие возможные статусы заказа:

Для того чтобы узнать статус Вашего заказа, Вы можете:

• в верхнем правом углу сайта ввести номер Вашего заказа и нажать кнопку "Узнать статус заказа"
• позвонить нам по телефону и сообщить номер заказа
• отправить запрос по электронной почте с указанием номера Вашего заказа

В какие города и страны осуществляется доставка товаров из Америки?

Доставку вещей из Америки компания AmericanSale осуществляет во все города Российской Федерации, а также города СНГ и других стран мира.

Сколько стоит доставка товара, входит ли она в его стоимость, от чего зависит?

Стоимость доставки вещей из США не входит в их общую стоимость. Размер суммы доставки товаров зависит от способа доставки и тарифа, с которыми Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.

Как рассчитать сумму заказа товаров с учетом комиссии?

На сайте AmericanSale Вы можете рассчитать общую сумму Вашего заказа с учетом комиссии, воспользовавшись нашим Калькулятором расчета стоимости заказа.

Сколько времени занимает доставка товара из США в Россию?

Доставка вещей из Америки в Россию (с нашего склада в США до российской таможни) занимает от двух недель до месяца и зависит от выбранного способа доставки.

Где можно получить заказанный товар после его доставки в Россию?

Заказы наших клиентов в Российской Федерации доставляются курьерской службой доставки EMS-Россия по указанному в заказе адресу (дом, офис и т. п.). В города СНГ и других стран мира доставка осуществляется соответствующими почтовыми службами.

Есть ли гарантии выполнения заказа компанией?

Гарантией выполнения Вашего заказа компанией AmericanSale является Договор оферты, с текстом которого Вы можете ознакомиться здесь. 

Также, если Вы осуществляете оплату заказа банковским переводом, у Вас остаются платежные документы, которые свидетельствуют о заключении с нашей компанией договора оферты и могут являться дополнительной гарантией выполнения American Sale своих обязательств.

Когда необходимо производить оплату товара?

Оплата заказанного через AmericanSale товара осуществляется сразу после всех согласований, связанных с Вашим заказом (предоплата, которую необходимо сделать ДО того, как наш менеджер осуществит покупку в американском интернет-магазине).

Какие формы оплаты товара принимает AmericanSale?

На сегодняшний день оплачивать вещи из интернет-магазинов США и услуги нашей компании Вы можете банковским переводом, банковской картой или Web Money.

Можно ли отменить заказ и на каких условиях?

Если Вы решили отменить свой заказ вещей из Америки, Вам необходимо сообщить о своем решении как можно скорее. До момента, когда товар выкупается в американском интернет-магазине, мы можем осуществить стопроцентный возврат стоимости выбранных Вами товаров и стоимость доставки, включая страховку Вашего груза. При этом комиссионное вознаграждение AmericanSale будет удержано. После того, как товар был выкуплен, но еще не отправлен в Российскую Федерацию, возможность отмены Вашего заказа зависит от политики возвратов американского интернет-магазина/магазинов, в котором осуществлялась покупка.  В случае, если возврат приобретенного Вами товара не предусмотрен американским интернет-магазином/магазинами или уложиться в сроки возврата товара определенные американским законодательством не представляется возможным, отменить заказ нельзя.

Существует ли возможность возврата товара?

Возврат товара из американских интернет-магазинов продиктован их  политикой и американским законодательством. Если интернет-магазин не принимает возврат, он информирует об этом пользователей. В таких случаях сотрудники AmericanSale предупреждают своих клиентов о невозможности возврата товара.

Законодательство США предусматривает возврат товаров (за исключением некоторых разновидностей: медицинские препараты, некоторые разновидности электроники, белье и др.) в течение 30 дней без объяснения причины отказа. В любом случае, сотрудники AmericanSale сделают все возможное, чтобы вернуть товар, если у клиента возникает такое желание.

Как и когда я получаю деньги за возвращенный товар?

Деньги за возвращенный в американский интернет-магазин товар, а также стоимость доставки, включая страховку, возвращается клиенту, когда представитель AmericanSale в США получил возврат денежных средств от американского интернет-магазина. Мы возвращаем клиенту деньги любым удобным способом.

Не получается оформить заказ через Интернет, что делать?

В случае если у Вас возникли затруднения с оформлением заказа вещей из Америки в режиме онлайн, Вы можете связаться удобным для Вас способом с нашими операторами, которые с удовольствием помогут Вам  сделать заказ понравившегося товара.

Как мне рассчитать размер комиссии за товар, который я собираюсь приобрести?

Минимальный размер комиссионного вознаграждения AmericanSale составляет 25 долларов США либо 10% от общей стоимости заказа (в случае, если 10% от стоимости товара превышает 25 долларов США ).

Пример расчета комиссии. Вы решили приобрести сумочку Gucci (за 150 долларов США) и кепку (за 40 долларов США) из двух интернет-магазинов, стоимость доставки по США при этом составила 50 долларов США. . Комиссия в этом случае должна бы составить 24 доллара США (240$ - общая стоимость заказа, комиссия 10%  от этой суммы равна 24 долларам США ). Однако минимальный размер комиссии AmericanSale cоставляет 25 долларов США. Кроме того, Вы заказали товар в двух разных интернет-магазинах, за что взимается дополнительная плата в размере 15 долларов США (за каждый последующий интернет-магазин также будет начисляться комиссия по 15 долларов США). Таким образом, комиссия за два товара из разных интернет-магазинов на общую сумму 240 долларов США составит 40 долларов США (25 долларов за товар плюс 15 долларов за дополнительный интернет-магазин).