Часто задаваемые вопросы: все о заказе и доставке вещей из Америки

Главная → Часто задаваемые вопросы (FAQ

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Зачем мне пользоваться услугами Americansale?Зачем нужен заказ вещей из США?

Наша компания делает шопинг в американских интернет-магазинах значительно проще и понятней.

Например, вы хотите заказать платье из магазина amazon. Возможно, у вас даже есть банковская карта, с помощью которой вы можете оплатить данную покупку. Но дело в том, что редкие американские магазины и частные продавцы отправляют что-либо за пределы США. Поэтому даже если вы купите это платье, вы не сможете его получить. Какой же смысл в таком шопинге?

Наши сотрудники готовы решить эту проблему. Мы выкупим ваш заказ, упакуем, отправим на ваш адрес, решим все возможные проблемы с почтой. Вам не надо будет писать документы и заявления для того, чтобы товар растаможили.

Вы выбираете, оплачиваете и получаете свой заказ. Заказ вещей из Америки становится простым и понятным.

2. Какая гарантия, что я получу свой заказ?

С каждым клиентом компания Americansale.ru в обязательном порядке заключает договор оферты. В нем указаны наши обязательства по доставке вещей из США.

Данная форма договора не требует подписи, но в случае, если вы хотите получить данный договор на руки, вы можете обратиться в нотариальную контору. Нотариус может заверить наличие на сайте americansale.ru договора в определенной редакции на определенную дату.

3. Где я могу посмотреть товары? Как мне найти нужные вещи?

Если вы не знаете, какой магазин выбрать, вы всегда можете обратиться к нашим каталогам.

На сайте вы найдете каталог магазинов, разделенный на различные подкатегории, и каталог по брендам, который представляет собой перечисление самых популярных брендов и ссылки на магазины, в которых вы найдете данные бренды.

Также вы можете воспользоваться любой англоязычной поисковой системой (google.ru, yahoo.com), в которой также представлены вещи из США.

4. Я недостаточно хорошо знаю английский. Как мне все перевести?

В этом случае вам поможет Google Переводчик.

Вам нужно перейти по этой ссылке, убедиться, что вы собираетесь переводить с английского на русский ( соответствующие поля вы увидите над главным полем для ввода), скопировать адрес магазина (ссылку, например, http://amazon.com), вставить эту ссылку в поле Google Переводчик и нажать Enter. После этого вы получите переведенный сайт.

Обратите внимание: перевод приблизительный и содержит множество недочетов. Также наши менеджеры могут перевести для вас ключевые слова и понятия.

5. Я могу заказать товары только из вашего каталога?

Нет, мы осуществляем доставку вещей из любого интернет-магазина США.

6. Я могу заказать все, что угодно, или есть какие-то ограничения?.

Существуют определенные ограничения:

габариты заказанного вами товара не должны превышать 274 см (длина+2 ширины+2 высоты), при этом самая длинная сторона должны быть не более 152 см. (т.е. мы не сможем доставить взрослые хоккейные клюшки, сноуборды и лыжи).
также не возможен заказ следующих вещей из США: оружие, наркотики, деньги, продукты питания и т.д. Подробнее об этом читайте здесь.
также не стоит заказывать коммерческие партии (10 пар вещей целого размерного ряда). Такие партии легко вычисляются таможней, и в результате вам нужно будет платить таможенный сбор.

О других таможенных ограничениях вы сможете прочесть в Таможенном Кодексе Таможенного Союза.

7. Я нашел магазин, а он оказался китайским. Я все равно могу оформить заказ у вас?

Да, вы можете это сделать, но сотрудники Americansale.ru оставляют за собой право отказать в выкупе данного заказа.

Также мы бы не рекомендовали заказывать из небольших китайских магазинов, которые выдают себя за американские. В этом случае вы получите вещи не из США, а непосредственно из Китая.

8. Как определить нужный размер одежды и обуви?

Вы можете воспользоваться нашей таблицей или же воспользоваться размерной таблицей на сайте интернет-магазина.

9. Хочу приобрести Iphone за 90 (60-100-200)$, как это сделать?

К сожалению, это невозможно, так как данный смартфон по такой цене продается только с контрактом с американским сотовым оператором. То есть в этом случае приобретается не только телефон, но и услуги сотовой связи, которые нужно обязательно оплачивать.

Например, вы приобретаете Iphone за 199$. В тот же момент с вами заключается контракт, в котором указаны ваши данные и данные банковской карты. С указанной карты будет сниматься порядка 80-90$ ежемесячно в течение 1-2 лет. В итоге данная модель обойдется вам минимум в 1279$.

С ценами на Iphone без контракта вы можете ознакомиться на сайте apple.com:

10. Где мне оформлять заказ: у вас на сайте или непосредственно на сайте интернет-магазина?

Оформлять заказ необходимо только на нашем сайте. Если вы оформите заказ на сайте интернет-магазине, например, amazon.com, мы не сможем выкупить и осуществить доставку вещей из США, а также предоставить консультацию или же оказать поддержку.

11. Нужно ли мне регистрироваться для того, чтобы создать заказ?

Нет, не нужно, система зарегистрирует вас автоматически, как только вы завершите оформление заказа. Логин и пароль вы получите на почтовый ящик, указанный в момент оформления заказа. В дальнейшем c помощью пары логин-пароль вы сможете проверять состояние вашего заказа в личном кабинете на сайте americansale.ru, а также использовать данную пару для создания других заказов вещей из США.

12. Я нашел нужный товар и хочу понять, во сколько он мне обойдется. Как это сделать?

Воспользуйтесь нашим калькулятором.

Введите общую стоимость товаров и примерный вес. Внизу калькулятора вы увидите приблизительную итоговую стоимость. Окончательную стоимость вам сообщат менеджеры после формирования заказа на нашем сайте.

13. Я нашел нужный товар, как мне создать заказ?

Воспользуйтесь нашей текстовой инструкцией по оформлению заказа вещей из США .

14. Я вставляю ссылку в поле заказа, а система выдает сообщение «Возможно, в ссылке ошибка». Что делать?

Cкорей всего с ссылкой все в порядке. На всякий случай проверьте, верно ли скопирована ссылка на интересующий вас товар.

15. Как узнать вес товара?

Здесь вы можете узнать примерный вес некоторых товаров. Если же вы не знаете, какой вес указывать, можете поставить примерный, менеджеры обязательно откорректируют.

Одежда (женская)	Вес	Обувь (женская)	Вес	Одежда (детская)	Вес
блузка	350	сандалии	650	штаны	300
леггинсы	200	туфли	600	юбка	200
шорты	290	сапоги/ботинки	1000	платье	400
штаны	700	кроссовки	500	боди	200
капри	500	угги	900	футболка	150
худи	700	туфли на каблуках	700
пальто	1100	мокассины	650
джинсы	500	туфли на платформе	900
пиджак	500	Обувь (мужская)		Обувь (детская)
кожаная куртка	500	кроссовки	600	ботиночки	150
платье	400	сандалии	600	теплые ботиночки	400
рубашка	250	мокассины	600
Одежда (мужская)		ботинки	1000
пальто	900
куртка	850
костюм	1500
джинсы	800
худи	700
пиджак	700

16. В итоговой стоимости появились непонятные платежи. Что это?

налог магазина. Данный налог зависит от местонахождения офиса магазина, а именно: в каком штате данный магазин платит налоги. Также данный налог существует у некоторых офлайновых сетей, имеющих представительства в Интернете (macy’s, например).
доставка по США. Это зависит от внутренней политики магазина.
надбавка за число магазинов. Включается в итоговую стоимость, если вы заказываете более чем из одного магазина.
надбавка за тяжелые (если вес превышает 10 кг) и крупногабаритные ( например, гитара) товары.
фотографирование товара. Если вы решаете воспользоваться данной услугой, то ее стоимость составляет 5$ за одну позицию, но не более 15$ за заказ.
услуга «гарантия возврата». Если вы решаете воспользоваться данной услугой, то ее стоимость составляет 10$ за одну позицию не дороже 130$.
участие в программе благотворительности. При желании вы можете внести 3$ и помочь бездомным животным.
комиссия за оплату. Это не комиссия сервиса Americansale.ru. Это комиссия платежной системы. Все платежные системы (банк, электронные валюты) берут определенную комиссию за проведение платежей: Сбербанк -3%, Робокасса – 5,3%.

17. Не получается создать заказ через Интернет. Что делать?

Вы можете отправить на адрес info@americansale.ru письмо, содержащее ссылки на интересующие вас вещи из США, ваши контактные данные (ФИО и подробный адрес, на который должна быть осуществлена доставка).

После того, как менеджеры получат данное письмо, они обязательно свяжутся с вами. Если заказ был создан в рабочий день с 10 до 19 (мск время), то он будет обработан в тот же день. Если же позже 19, то на следующий рабочий день. Если же заказ был создан в выходные или праздничные дни, то ваш заказ будет обработан в ближайший рабочий день.

18. Я создал заказ, что дальше?

Далее менеджеры должны проверить и при необходимости откорректировать заказ. Как только они это сделают, то обязательно свяжутся с вами, озвучат итоговую сумму и уточнят, все ли вас устраивает. Если вас все устроит, то вам отправят квитанцию для оплаты (если вы выбрали оплату через банк).Если же вы выбираете способ оплаты через Робокассу (яндекс деньги, вебмани, кредитная карта и тд), то вам отправят письмо с ссылкой для оплаты.

19. Менеджеры мне так и не позвонили. Что делать?

Вероятно, ваш телефон находился вне зоны действия сети или же был указан некорректно. В таких случаях мы обязательно отправляем вам письмо с окончательным расчетом.

Если вы не видите его в почте, проверьте папку «Спам». Не забудьте отправить ответное письмо, в котором вы либо подтверждаете заказ, либо отменяете его.

Если же вы так и не получили письмо или на телефоне нет непринятых вызовов, то, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

20. Как я могу оплатить заказ?

с помощью банковской карты. Обратите внимание, что карты Visa Electron не принимаются к оплате в Интернете.
через любое отделение любого банка.
с помощью электронной валюты. Yandex деньги, вебмани.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что все платежные системы берут себе определенный небольшой процент при проведении платежей: Сбербанк – 3%, Робокасса – 5,3%. .

21. Как быстро вы получите деньги за заказ и начнете закупку моего заказа?

При оплате с помощью Робокассы (банковская карта, электронные валюты) мы получаем деньги практически сразу (3-5 минут). Однако статус вашего заказа изменится не мгновенно, а примерно в течение суток.
При оплате через банк мы ждем поступления средств на наш расчетный счет примерно 2-3 дня. Для того, чтобы мы смогли приступить к закупке вашего заказа, пришлите нам фотографию оплаченной квитанции с отметками банка (банковского чека, мы не будем дожидаться зачисления средств на расчетный счет.

22. Могу ли оплатить заказ при получении?

К сожалению, нет. Мы работаем только по предоплате.

23. В банке исправили название американ сэйл на американ сейл. Это плохо?

Да, так как мы не сможем получить оплату за заказ. Средства просто не дойдут до нас.

24. Что делать, если в банке неправильно написали Американ Сэйл?

обязательно свяжитесь с нами.
вернитесь в банк с оплаченной квитанцией.
либо заберите деньги и отправьте оплату по верным реквизитам.
либо попросите операционистов отправить уточнения в банк «Открытие» (банк, в котором открыт расчетный счет ООО «Американ Сэйл»).

25. Я оплатил заказ. Как я могу его контролировать?

При каждой смене статуса заказа (оплата получена/ведется закупка, товар выкуплен, частично на складе, полностью на складе, отправлен в Россию) вы будете получать автоматическое информационное письмо о смене статуса.

26. Мне кажется, что статус заказа не меняется слишком долго. Что делать?

Иногда бывает, что доставка вещей из США занимает более 30 дней. Если вам кажется, что статус не меняется слишком долго, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом

27. Заказ выкуплен, но долго не поступает на склад. Почему?

Возможно, вы попали на праздники, выходные или у магазина нет в наличии данных позиций. Интернет-магазины (особенно хоккейные) не всегда ставят на сайте информацию об отсутствии какого-либо товара. Например, они могут ожидать поставку данных наименований, что занимает довольно продолжительное время. В любом случае, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

28. Сколько времени занимает доставка вещей из США?

Обычно с момента отправления товара с нашего склада в США до момента получения проходит примерно 10-15 дней.

29. Трекинг-номер моего заказа не бьется. Почему?

Возможно, прошло слишком мало времени с момента отправки заказа из США. Возможно, данная посылка ждет своей очереди на почте США. В этом нет ничего страшного, в течение 1-2 дней она должна отправиться дальше.

30. С момента отправки моего заказа со склада в США прошло больше трех недель, а я еще не получил заказ. Что делать?

Возможно, возникли проблемы у почтовой службы. Вы можете написать заявление на розыск, что может ускорить вашу посылку. В любом случае рекомендуем предварительно связаться с нами для уточнения причин задержки.

31. EMS везет слишком долго. Можно ли выбрать другую службу доставки?

Да, также возможна доставка с помощью курьерской службы FedEx. Стоимость доставки в данном случае будет отличаться от установленных тарифов EMS. Минимальная стоимость доставки FedEx равняется примерно 200$.

32. Таможня остановила мою посылку. Что делать?

В данном случае вам необходимо распечатать страницы с описанием товаров, идущих в вашей посылке ( там должно присутствовать описание и цена), и обратиться в таможенный пункт. При себе также необходимо иметь телеграмму от таможни.

33. Вы привозите заказы только в Москву и СПБ?

Нет, доставка вещей из США осуществляется в любой город и населенный пункт РФ, СНГ и других стран мира.

34. Сколько стоит доставка моего заказа? От чего зависит ее стоимость?

Стоимость доставки зависит от веса товара. С тарифами можно ознакомиться здесь.

35. Где я могу забрать свой заказ? У вас есть пункты самовывоза или выдачи?

Нет, так как в них нет необходимости. Ваш заказ будет доставлен на указанный вами адрес курьерской службой EMS. Также при желании вы сможете забрать посылку из сортировочного центра EMS.

36. Нужно ли платить курьеру EMS за доставку?

Нет, не нужно.

37. Я передумал. Хочу заменить позиции/отменить заказ. Что мне делать?

если это произошло до момента оплаты заказа, то вам нужно просто сообщить менеджерам об этом.
если это произошло после оплаты заказа, но до выкупа заказа из магазина, то сообщите менеджерам об этом. Вам вернут все средства за исключением комиссии платежной системы.
если вы решили что-то изменить/отменить после выкупа из магазина, а товар еще не был получен на наш склад в США, то вам вернут все средства за исключением комиссии платежной системы и стоимости доставки товара обратно в магазин (примерно 12$ для каждого магазина). При учете, что политика магазина позволяет совершить возврат.
если же вы решили что-то изменить/отменить после того, как товар был доставлен на наш склад в США, то вам вернут средства за исключением комиссии платежной системы и стоимости доставки товара обратно в магазин (примерно 12$ для каждого магазина). При учете, что политика магазина позволяет совершить возврат.

После того, как товар был отправлен с нашего склада в США в Россию, вы уже не сможете внести изменения или же отменить заказ.

38. Я уже оплатил заказ, но оказалось, что заказанного товара (размера, цвета) нет в наличии в магазине, что делать?

Вы можете подобрать замену или же отменить данную позицию.

39. Я получил заказ, но вещь (вещи) из США мне не подошла по размеру. Что делать??

Во избежание таких случаев мы рекомендуем пользоваться услугой «Гарантия возврата». Если же вы по каким-то причинам не воспользовались данной услугой или же ваши покупки не подпадают под условия оказания данной услуги, мы можем связаться с магазином и запросить возможность обмена. Если будет дан положительный ответ, то отправка в США будет осуществлена за ваш счет.

40. Я отменил заказ/изменил позицию/вернул товар. Как мне получить деньги?

Возврат осуществляется только по безналичному расчету (на карту, на счет в банке, на сберкнижку) вне зависимости от того, какой способ оплаты был выбран в момент формирования заказа. Вам нужно будет выслать корректные реквизиты вашего счета. В течение 10 банковских (рабочих) дней деньги будут отправлены на ваш счет.

41. Я отправил реквизиты, прошло больше 14 дней, а я так ничего и не получил. Почему?

Вероятно, вы ошиблись в реквизитах. Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

42. У меня на счете остались деньги. Что с ними будет?

Вы можете либо оставить их, и тогда они будет зачтены в счет следующего заказа, либо можете вернуть их, сообщив нам о таком намерении, и предоставив корректные реквизиты.