Информация о работе EMS

Доставка всех посылок с заказами производится курьерской службой «EMS Почта России». Эта экспресс-доставка работает на всей территории России и также в других странах ближнего и дальнего зарубежья, но при этом доставка осуществляется местными почтовыми службами.

Отслеживание движения посылки на сайте

При отправке Вашего заказа из США или с нашего склада в Петербурге, Вы получаете трекинг-номер отправления, по которому на сайте EMS можно отслеживать движение посылки. При отправке из США первые статусы, которые появляются на сайте, – это «Прием», «Экспорт» и «Прибытие в ММПО». Эти статусы означают, что посылка была принята почтой на американской стороне и отправлена в Россию (или в другую страну проживания, по договоренности).

Следующий статус – «Импорт»; он появляется только тогда, когда посылка регистрируется в Москве. До получения этого статуса проходит в среднем от 8 до 14 дней; фактически за это время точное местонахождение посылки определить невозможно. После попадания на импорт посылка передается на таможню; срок прохождения таможни зависит от загруженности службы в конкретный период.

После обязательного таможенного досмотра посылка проходит сортировку и направляется уже в тот город, где будет производиться доставка. 

Доставка посылки

Доставка посылки производится курьером по адресу, согласованному при создании заказа. Обычно перед доставкой курьеры звонят, чтобы уточнить удобное время доставки, но при этом по правилам EMS от них это не требуется, поэтому посылку в некоторых случаях могут привезти и без предварительного звонка.

Если приехавший курьер не застанет Вас дома, Вам будет оставлено извещение, а на сайте в информации о Вашем отправлении появится отметка о неудачной попытке вручения. Повторная доставка производится обычно через 3-4 дня, но можно договориться о доставке в любой удобный Вам день, позвонив на бесплатную линию EMS (тел. 8-800-2005-055) и назвав номер своего отправления. Вы можете либо сделать это самостоятельно, либо связаться с нашими менеджерами, которые сделают это за Вас.

В некоторых ситуациях бывает целесообразно забрать посылку самостоятельно из сортировочного центра, не дожидаясь курьерской доставки: например, если Вам необходимо уезжать, а плановая доставка назначена только на следующий день; или если курьеры настолько загружены, что уже несколько дней после прибытия посылки в место вручения не могут доставить её Вам (такое бывает в предпраздничные дни и, особенно, перед Новым Годом). Чтобы забрать посылку из сортировочного центра, нужно так же позвонить на линию EMS, уточнить у них адрес, по которому находится посылка и отметить, что она не должна передаваться курьеру. Вы точно так же можете сделать это либо самостоятельно, либо с помощью наших менеджеров.

Если Вы сами не можете забрать посылку, это может сделать за Вас любой человек, у которого будет доверенность от Вас и копия первой страницы Вашего паспорта. Примерный текст доверенности приведен внизу страницы.

Проблемы, которые могут возникнуть при работе с EMS

- розыск посылки

К сожалению, EMS не всегда быстро и качественно отрабатывает все этапы доставки. Очень редко, но все-таки бывают случаи «потери» посылок. Наши менеджеры следят за сроками доставки, но, если Вы видите, что у отправления на сайте очень долго не меняется какой-то статус, возможно, это уже повод начинать розыск посылки. В первую очередь, Вам нужно будет связаться с нами: во-первых, будет подано заявление на розыск со стороны отправителя (с нашей стороны), а во-вторых, менеджер поможет Вам оформить такое же заявление, но от Вашего имени (как получателя).

- кражи из посылки

Еще один важный момент, связанный с работой EMS: бывают, также очень редко, случаи кражи каких-то отдельных вещей из посылки. Все наши отправления страхуются на полную стоимость, и при возникновении такой ситуации мы сможем получить компенсацию от EMS, и провести Вам возмещение стоимости отсутствующих вещей. Для этого нужно выполнить следующие действия: если курьер привез Вам посылку, и к ней приложен акт о расхождении в весе, или Вы видите, что посылка вскрывалась (на ней явные следы вскрытия, прорези и т.д.), то Вам нужно будет отказаться от её получения. Дальше необходимо будет приехать в сортировочный центр EMS, чтобы открыть посылку в присутствии сотрудника компании, и проверить вместе с ним, соответствует ли фактическое содержимое посылки заявленному. При себе Вам необходимо будет иметь паспорт и опись содержащихся в посылке вещей. Будет лучше, если сначала Вы свяжетесь с нашими менеджерами, которые проверят, что точно должно находиться в Вашей посылке, и помогут составить опись. 

В EMS при сверке содержимого посылки Ваше личное присутствие необязательно: вместо Вас может приехать любой человек, у которого будет доверенность от Вас и копия первой страницы Вашего паспорта. Примерный текст доверенности приведен внизу страницы.

Дальнейшие Ваши действия будут зависеть от результатов проверки посылки: если с ней все в порядке, Вы просто забираете ее из сортировочного центра; если обнаружилось отсутствие какой-то позиции, которая должна была быть в посылке, то по дальнейшим действиям для получения страховки Вас проконсультирует уже сотрудник EMS.

Часто такие меры предосторожности бывают излишними: например, ребро коробки просто истерлось от не совсем осторожного обращения при пересылке. Но, в любом случае, правильнее будет пройти все этапы осмотра посылки, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Также стоит иметь в виду, что после получения посылки EMS уже не принимает никаких заявлений на компенсации и возмещения.

Доверенность на получение посылки

Я, _____________ (Ваши фамилия, имя, отчество), паспорт ___________ (указываете серию, номер паспорта, кем и когда выдан), доверяю ____________ (Фамилия, имя, отчество человека, на которого оформляется доверенность), паспорт ______________ (указываете паспортные данные человека, на которого оформляется доверенность) получение принадлежащей мне посылки, трекинг-номер _________________ (указываете трекинг-номер), а также доверяю ему представлять меня в EMS-Почта России по всем вопросам, связанным с получением данной посылки и предъявлением претензий.